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單項(xiàng)選擇題

把客戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)的業(yè)務(wù)問(wèn)題錄成語(yǔ)音，由系統(tǒng)自動(dòng)回答客戶(hù)問(wèn)題。這屬于客服中心發(fā)展的第（）代。

A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代

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單項(xiàng)選擇題

客服中心客服代表崗位有280人，中臺(tái)崗位人員15人，后臺(tái)崗位人員10人的客服中心按照員工數(shù)量可定義為（）類(lèi)型的服務(wù)中心

A.大型
B.中型
C.中小型
D.小型

單項(xiàng)選擇題

數(shù)字信號(hào)處理的交互應(yīng)當(dāng)技術(shù)屬于第（）代客服中心

A.一代
B.二代
C.三代
D.四代