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單項(xiàng)選擇題

（）是商業(yè)銀行客戶關(guān)系維護(hù)質(zhì)量體系的核心指標(biāo)。在發(fā)達(dá)國家，客戶滿意原則已經(jīng)在金融領(lǐng)域得以廣泛運(yùn)用，它是留住老客戶、獲得新客戶的基本策略。

A.產(chǎn)品豐富
B.價(jià)格
C.客戶滿意度
D.客戶經(jīng)理

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單項(xiàng)選擇題

商業(yè)銀行客戶關(guān)系維護(hù)的內(nèi)容不包括（）。

A.功能維護(hù)
B.銀行硬件維護(hù)
C.客戶經(jīng)理軟件維護(hù)
D.客戶資金維護(hù)

單項(xiàng)選擇題

（）是商業(yè)銀行在經(jīng)營中按客戶對象劃分出的專門以個人或家庭為服務(wù)對象的業(yè)務(wù)范圍和市場，是對居民個人或家庭提供的銀行及其他金融產(chǎn)品和金融服務(wù)的總稱。

A.個人銀行業(yè)務(wù)
B.企業(yè)銀行業(yè)務(wù)
C.商業(yè)銀行業(yè)務(wù)
D.個人貸款業(yè)務(wù)