A.從事生產(chǎn)和服務(wù)提供活動的人員應(yīng)是能夠勝任的 B.組織應(yīng)對每個生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進(jìn)行確認(rèn) C.應(yīng)為生產(chǎn)和服務(wù)提供過程提供必要的資源 D.應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程實施監(jiān)視和測量
A.每年進(jìn)行 B.在外部審核前進(jìn)行 C.固定的時間 D.按照策劃的時間間隔進(jìn)行
A.組織可考慮自身的需求,確定是否對顧客滿意進(jìn)行監(jiān)視 B.組織應(yīng)確定顧客滿意信息的獲取、監(jiān)視和評審方法 C.對顧客滿意的監(jiān)視應(yīng)采用顧客調(diào)查表的方式 D.以上都對