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判斷題

廣義質(zhì)量，除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括形狀、色澤、氣味、包裝等等。

答案：錯誤

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質(zhì)量方針包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾。

答案：正確

服務質(zhì)量特性中最主要的是經(jīng)濟性。

答案：錯誤