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問答題
【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)“客戶滿意度”的定義是什么？
答案：
客戶滿意度是指客戶在接受某一服務(wù)時(shí)，實(shí)際感知的服務(wù)與預(yù)期得到的服務(wù)的差值。
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問答題
【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)“客戶”的定義是什么？
答案：
客戶是指可能或已經(jīng)與供電公司建立供用電關(guān)系的組織或個(gè)人。
問答題
【簡答題】簡述計(jì)量糾紛的處理方法？
答案：
（1）用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)用能表不準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)，在用戶將付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在7天內(nèi)檢驗(yàn)，并...
