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問答題

【簡答題】《國家電網(wǎng)公司電力服務事件處置應急預案》中規(guī)定風險監(jiān)測方法和信息收集渠道主要有哪些？

答案：（1）國家發(fā)布的自然災害或出現(xiàn)夏季高溫、冬季低溫預警、事故災難預警、社會安全事件預警等預警信息
（2）上級單位...

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【簡答題】《國家電網(wǎng)公司電力服務事件處置應急預案》中根據(jù)電力服務事件的危害程度和影響范圍，將電力服務事件分為哪幾級？

答案：電力服務事件分為特別重大、重大、較大和一般服務事件。

【簡答題】當座席人員接到客戶打錯的電話時，按照《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》應如何處理？

答案：客戶打錯電話時，座席人員應禮貌地說明情況；對帶有主觀惡意的騷擾電話，可用恰當?shù)难哉Z警告后先行掛斷電話，并向值長或主管匯報...