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問答題
【簡答題】《國家電網(wǎng)公司營銷安全風險防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務安全風險的服務法律風險指什么？
答案：
服務法律風險是指因在延伸服務或有償服務中缺乏有效法律支撐等原因引起的客戶投訴、法律訴訟等風險。
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問答題
【簡答題】《國家電網(wǎng)公司營銷安全風險防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務安全風險的服務質(zhì)量風險指什么？
答案：
服務質(zhì)量風險是指因信息披露不及時、客戶受電工程“三指定”、客戶服務推諉、擅自增加收費項目或提高收費標準、業(yè)務辦理超過規(guī)定...
問答題
【簡答題】《國家電網(wǎng)公司營銷安全風險防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務安全風險的服務意識風險指什么？
答案：
服務意識風險是指因服務人員意識不強、服務技能欠缺、違反員工“十個不準”等原因引起的客戶不滿、客戶投訴、影響公司形象等風險...
