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判斷題

柜員必須處理內(nèi)部事務(wù)或離開時(shí)，應(yīng)及時(shí)向客戶解釋清楚或放置“暫停辦理業(yè)務(wù)”的告示牌。

答案：正確

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員工接待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

答案：正確

柜員在為客戶服務(wù)時(shí)可以有端起雙臂、擺弄手指、手插口袋的行為。

答案：錯(cuò)誤