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單項(xiàng)選擇題

客運(yùn)服務(wù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)安全正點(diǎn)、方便快捷、設(shè)備良好、環(huán)境整潔、（）、文明服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)。

A.舒適便利
B.暢通無阻
C.管理完善
D.飲食衛(wèi)生

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單項(xiàng)選擇題

全路客運(yùn)站“樹標(biāo)塑型”的總體要求：要堅(jiān)持（），全面提高服務(wù)質(zhì)量。

A.標(biāo)本兼治、重點(diǎn)突出
B.以人為本、旅客至上
C.安全正點(diǎn)、方便快捷
D.安全衛(wèi)生、舒適便捷

單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員對(duì)旅客、貨主問話時(shí)應(yīng)（）。

A.面向旅客、貨主回答
B.面向旅客邊走邊答
C.面向貨主站立回答
D.面向旅客、貨主站立回答