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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到（）。

A.主動熱情、文明服務(wù)
B.語言文明、服務(wù)周到
C.主動周到、文明禮貌
D.主動熱情、細心周到

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單項選擇題

道德是人們用來評價別人和自己言行的（）與尺度。

A.準則
B.標準
C.規(guī)范
D.信念

單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，服務(wù)工作要做到“（）”。

A.全面服務(wù)、重點照顧
B.全心全意為人民服務(wù)
C.全面服務(wù)、耐心周到
D.全心全意為旅客服務(wù)