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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，客運人員應虛心傾聽意見，自覺接受旅客監(jiān)督，認真及時地處理旅客投訴，實行（）。

A.逐級負責制
B.專人負責制
C.站長負責制
D.首訴負責制

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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，客運人員臂章應佩戴在上衣左袖肩下（）處。

A.三指
B.五指
C.四指
D.六指

單項選擇題

客運人員在接班前和工作中不得食用（）等異味食品。

A.蔥、姜
B.姜、蒜
C.蔥、蒜
D.辣椒、姜