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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的全部業(yè)務(wù)或大部分業(yè)務(wù)均與企業(yè)發(fā)生交易時(shí)，說(shuō)明此時(shí)客戶已進(jìn)入（），該期的標(biāo)志主要看客戶與企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)占其總業(yè)務(wù)的份額。

A.潛在客戶期
B.客戶開(kāi)拓期
C.客戶維系期
D.客戶成熟期

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行了解，或企業(yè)欲對(duì)某一區(qū)域的客戶進(jìn)行開(kāi)發(fā)時(shí)，企業(yè)與客戶開(kāi)始交流并建立聯(lián)系，此時(shí)客戶已進(jìn)入（）。

A.潛在客戶期
B.客戶開(kāi)拓期
C.客戶維系期
D.客戶成熟期

單項(xiàng)選擇題

Rust等人的“顧客金字塔”模型，依據(jù)客戶資產(chǎn)價(jià)值的不同，將顧客分為鉑金層顧客、黃金層顧客、鋼鐵層顧客和重鉛層顧客。對(duì)于（），企業(yè)要謹(jǐn)慎地實(shí)施放任自流的策略，千萬(wàn)不要刺激這些顧客，以免他們散布消極口碑，從而影響潛在顧客的購(gòu)買(mǎi)選擇。

A.鉑金層顧客
B.黃金層顧客
C.鋼鐵層顧客
D.重鉛層顧客