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單項選擇題

物流客戶投訴中，關于服務質量的投訴內容主要有貨物送錯、貨物送遲；服務水平與承諾不服；出現貨損、貨差或變質等現象；送（提）貨時不能按客戶要求操作；結算方式與合同不符；收貨重量確認有誤；計費價格和所報價格有差異；（）等。

A.服務人員的態(tài)度不好
B.服務人員應對不得體
C.結關單據未及時返回、單據開錯
D.員工自身的不良行為

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單項選擇題

物流客戶投訴中，關于服務質量的投訴內容主要有貨物送錯、貨物送遲；服務水平與承諾不服；出現貨損、貨差或變質等現象；送（提）貨時不能按客戶要求操作；結算方式與合同不符；收貨重量確認有誤；（）；結關單據未及時返回、單據開錯等。

A.服務人員的態(tài)度不好
B.服務人員應對不得體
C.計費價格和所報價格有差異
D.員工自身的不良行為

單項選擇題

有關投訴處理中客戶投訴的預估，以下不包括（）。

A.客戶的類型
B.該客戶的項目營業(yè)額
C.投訴是否涉及理賠、通融賠付、法律問題
D.客戶的要求是什么？公司能做到什么程度？