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單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員運(yùn)輸服務(wù)中能給乘客愉悅的感受，減少不滿和投訴，需要掌握的服務(wù)技巧有（）。

A.面帶微笑
B.用語(yǔ)禮貌
C.認(rèn)真傾聽(tīng)和積極應(yīng)答
D.以上答案都是

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單項(xiàng)選擇題

《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》中，要求網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的運(yùn)行可靠，提供（）不間斷運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

A.6小時(shí)
B.8小時(shí)
C.12小時(shí)
D.24小時(shí)

單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，不應(yīng)拒絕約車(chē)人提出的（）之內(nèi)的預(yù)約用車(chē)需求。

A.1日
B.2日
C.3日
D.4日