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多項選擇題

網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員預防發(fā)生服務糾紛的措施有（）。

A.規(guī)范服務
B.善于觀察乘客，及時協(xié)調(diào)關(guān)系
C.提前說明有可能產(chǎn)生異議情況
D.耐心回答乘客疑問

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