單項(xiàng)選擇題

IT服務(wù)管理是如何保證IT服務(wù)提供的質(zhì)量？（）

A.通過將內(nèi)部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄進(jìn)正式的文檔
B.通過定立通用的可接受的服務(wù)級別標(biāo)準(zhǔn)
C.通過在IT組織的所有員工中推行客戶導(dǎo)向模式
D.通過計(jì)劃、實(shí)施和管理為IT服務(wù)提供一套連貫的流程

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判斷題

ITIL方法的一個特性是讓一個部門負(fù)責(zé)服務(wù)支持和服務(wù)提供流程，這樣被分配的資源就能盡可能的有效使用。（）

答案：錯誤

判斷題

ITIL流程應(yīng)該以這樣一種方式執(zhí)行，那就是對組織的貢獻(xiàn)不僅要明確而且能實(shí)際完成。（）

答案：正確

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IT服務(wù)管理是如何保證IT服務(wù)提供的質(zhì)量？（）

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ITIL方法的一個特性是讓一個部門負(fù)責(zé)服務(wù)支持和服務(wù)提供流程，這樣被分配的資源就能盡可能的有效使用。（）

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