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單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)可以幫助確定問題的影響等級(jí)？（）

A.最終介質(zhì)庫（DML）
B.配置管理系統(tǒng)（CMS）
C.需求聲明（SOR）
D.標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）

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單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)要考慮公正和透明：（）

A.容量管理
B.治理
C.服務(wù)設(shè)計(jì)
D.服務(wù)級(jí)別管理

單項(xiàng)選擇題

下列哪一個(gè)活動(dòng)在持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）模型的“我們想達(dá)到什么地位？”步驟中執(zhí)行：（）

A.實(shí)施服務(wù)和流程改進(jìn)
B.回顧可量化的改進(jìn)
C.創(chuàng)建基線
D.定義可量化的目標(biāo)