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單項選擇題

下列哪一項是術(shù)語“服務(wù)管理”的最佳定義？（）

A.用于以服務(wù)的形式為客戶提供價值的一套特定的組織能力
B.一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用或是相互獨立的組件，為共同的目的而形成的統(tǒng)一整體并共同運營
C.組織內(nèi)執(zhí)行特定活動的功能管理
D.執(zhí)行特定活動的角色所組成的組織部門

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單項選擇題

哪個流程負責(zé)監(jiān)視IT服務(wù)，并檢測何時性能降到了可接受的界限之下？（）

A.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
B.事件管理
C.服務(wù)目錄管理
D.性能管理

單項選擇題

一個發(fā)布單元，或一組結(jié)構(gòu)化的發(fā)布單元能夠在下列哪一項中定義：（）

A.RACI模型
B.發(fā)布包
C.請求模型
D.計劃、實施、檢查、改進（PDCA）周期