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單項選擇題

下面哪些是ITIL服務運營卷中所描述的事件的類別：（）

A.信息、已計劃、常規(guī)
B.已計劃、未計劃、緊急
C.信息、告警、異常
D.告警、被動、主動

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多項選擇題

下列哪一項可以從使用配置模型中受益？（）

A.評估故障和問題的影響及原因
B.評估提議的變更的影響
C.規(guī)劃和設計的或變更的服務
D.規(guī)劃技術更新和軟件升級

單項選擇題

可用性管理直接負責下面哪項的可用性？（）

A.IT服務和組件
B.IT服務和業(yè)務流程
C.組件和業(yè)務流程
D.IT服務、組件和業(yè)務流程