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A.故障只能由用戶報告，因為用戶是唯一知道什么時候服務中斷
B.故障可以由任何人檢測到服務中斷或潛在中斷報告，包括技術員工
C.所有服務臺的呼叫必須做為故障記錄下來，輔助做為服務臺工作的報告
D.技術員工報告的故障必須作為問題來記錄，因為技術員工管理基礎設施而不是服務

A.是與某個單個客戶組簽訂的協(xié)議，涵蓋了這些客戶使用的所有服務
B.為單一客戶描述某一服務的協(xié)議
C.是涵蓋了在多級SLA結構中與服務有關的問題
D.為使用某項服務的所有客戶描述該項服務協(xié)議

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