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多項(xiàng)選擇題

下列何種情況發(fā)生時(shí)，服務(wù)專員必需立即與客戶取得聯(lián)系，并婉轉(zhuǎn)說(shuō)明解釋（）

A.質(zhì)檢員要求進(jìn)行試車
B.需要追加維修項(xiàng)目
C.交車推遲或超出預(yù)計(jì)費(fèi)用
D.更換維修班組人員
E.向客戶短暫借用車輛使用

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多項(xiàng)選擇題

車輛預(yù)檢時(shí)，服務(wù)專員與客戶溝通的正確對(duì)話技巧應(yīng)包括下列哪些要點(diǎn)（）

A.滔滔不絕地表述意見(jiàn)，表現(xiàn)自信
B.使用客戶的語(yǔ)言
C.對(duì)客戶的不同意見(jiàn)，應(yīng)保持沉默，不同意也不否定
D.關(guān)注客戶有興趣的話題，養(yǎng)成提問(wèn)的好習(xí)慣
E.使用清晰簡(jiǎn)短的句子

多項(xiàng)選擇題

接到客戶預(yù)約維修電話，服務(wù)專員要向客戶確認(rèn)哪些事項(xiàng)（）

A.客戶與車輛信息
B.故障原因或維修保養(yǎng)內(nèi)容
C.客戶預(yù)約進(jìn)廠時(shí)間
D.維修后的交車時(shí)間
E.車輛故障責(zé)任的歸屬