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判斷題

預約分為主動預約與被動預約，主動預約是指服務(wù)站主動打電話給客戶進行的預約招攬。（）

答案：正確

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客戶回廠進行返修，為求熟悉掌握狀況，最好應由原服務(wù)專員繼續(xù)為客戶服務(wù)。（）

答案：正確

客戶打來電話預約車輛維修保養(yǎng)，服務(wù)專員僅需確認客戶姓名和聯(lián)系方式即可。等待客戶車輛進廠后，再檢查確認車輛狀況與需要的維修內(nèi)容。（）

答案：錯誤