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單項選擇題

傾聽是（）的主要手段。

A.接受信息
B.建立關(guān)系
C.銷售產(chǎn)品
D.建立檔案

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單項選擇題

對懷有（）心態(tài)的顧客要提供周到的服務(wù)，并顯示專業(yè)的水準。

A.對產(chǎn)品不滿
B.試一試
C.依賴性
D.煩躁型

單項選擇題

對待（）的顧客要有耐心。

A.煩躁
B.依賴型
C.挑剔
D.有常識