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單項選擇題

下列哪一項不是問題管理的有效目標？（）

A.為了防止出現(xiàn)問題及其產(chǎn)生的事故
B.要在其整個生命周期內(nèi)管理問題
C.為用戶恢復服務
D.為消除再次發(fā)生事故

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單項選擇題

面向客戶服務的正確定義是什么？（）

A.直接支持客戶的業(yè)務流程
B.不允許失敗的服務
C.未涵蓋在服務水平協(xié)議的服務
D.不能被業(yè)務直接使用的服務

單項選擇題

哪項程中會定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢？（）

A.服務級別管理
B.問題管理
C.變更管理
D.事件管理