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單項(xiàng)選擇題

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報告的指導(dǎo)是什么？（）

A.服務(wù)報告的時間間隔必須定義且需顧客同意
B.報告間隔應(yīng)該由服務(wù)提供者設(shè)立
C.報告應(yīng)該每周產(chǎn)生
D.所有服務(wù)的服務(wù)報告間隔必須一致

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單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）

A.事故管理
B.服務(wù)價值和配置管理
C.能力管理
D.IT服務(wù)持續(xù)性管理

單項(xiàng)選擇題

哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）

A.業(yè)務(wù)服務(wù)
B.組件服務(wù)
C.支持服務(wù)
D.顧客服務(wù)