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多項選擇題

旅游飯店非財務(wù)績效分析中，學習與創(chuàng)新維度的評價指標有（）。

A.員工培訓次數(shù)與培訓經(jīng)費
B.交叉培訓員工數(shù)指標
C.員工知識水平
D.員工流動率與建議能力

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多項選擇題

旅游飯店非財務(wù)績效分析中，內(nèi)部流程維度的評價指標有（）。

A.顧客預(yù)定保障率、缺貨率
B.設(shè)備設(shè)施完好率
C.服務(wù)補救時間
D.跨職能協(xié)調(diào)效率

多項選擇題

旅游飯店非財務(wù)績效分析中，顧客維度的評價指標有（）。

A.顧客服務(wù)要求的反應(yīng)時間與花在顧客身上的時間
B.顧客品牌認知度
C.顧客保持率、顧客回訪率
D.顧客回頭率、顧客投訴率、顧客獲利率