單項(xiàng)選擇題

關(guān)于服務(wù)知識(shí)管理系統(tǒng)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.它是一個(gè)“數(shù)據(jù)-信息-知識(shí)-智慧”的架構(gòu)系統(tǒng)
B.知識(shí)管理是通過(guò)服務(wù)知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的
C.它從廣泛記錄了知識(shí)和歷史的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)中提取數(shù)據(jù)的相關(guān)性
D.服務(wù)知識(shí)管理系統(tǒng)包含配置管理系統(tǒng)

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多項(xiàng)選擇題

事件管理流程以快速規(guī)范地響應(yīng)和解決IT故障申告，最大化地減少事件對(duì)用戶業(yè)務(wù)活動(dòng)的影響為目標(biāo)。分為如下幾類流程（）。

A.一般事件流程
B.重大/緊急/重大緊急事件流程
C.數(shù)據(jù)維護(hù)流程
D.變更管理流程

多項(xiàng)選擇題

以下哪些系統(tǒng)與出口退稅審核系統(tǒng)存在數(shù)據(jù)交互？（）

A.防偽稅控系統(tǒng)
B.函調(diào)系統(tǒng)
C.電子傳輸系統(tǒng)
D.核心征管系統(tǒng)

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關(guān)于服務(wù)知識(shí)管理系統(tǒng)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

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事件管理流程以快速規(guī)范地響應(yīng)和解決IT故障申告，最大化地減少事件對(duì)用戶業(yè)務(wù)活動(dòng)的影響為目標(biāo)。分為如下幾類流程（）。

以下哪些系統(tǒng)與出口退稅審核系統(tǒng)存在數(shù)據(jù)交互？（）

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關(guān)于服務(wù)知識(shí)管理系統(tǒng)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

事件管理流程以快速規(guī)范地響應(yīng)和解決IT故障申告，最大化地減少事件對(duì)用戶業(yè)務(wù)活動(dòng)的影響為目標(biāo)。分為如下幾類流程（）。