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單項選擇題

對于問題管理的描述，下列正確的是（）。

A.問題管理和故障管理不相關(guān)
B.在問題的生命周期里，問題管理分為問題監(jiān)測和錯誤控制兩個主要環(huán)節(jié)
C.問題是一個或多個故障的未知原因，也就是未知的錯誤
D.問題管理的流程活動只包括問題檢測與記錄、分析與診斷、技術(shù)升級、問題關(guān)閉

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單項選擇題

關(guān)于需求管理的敘述，下列不正確的是（）。

A.不完善的需求管理會給IT服務(wù)提供商帶來相應(yīng)的服務(wù)風(fēng)險
B.對客戶需求的把握主要是客戶滿意度調(diào)查和分析
C.需求管理是服務(wù)管理的一個重要部分
D.目的是能夠理解和影響客戶的需要并具有滿足客戶需要的能力

單項選擇題

IT服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃分為四個步驟：
①當(dāng)前狀態(tài)評估
②結(jié)論準備和最終陳述
③初始化分析
④未來運營及運維模型分析和方案設(shè)計
下面順序正確的是（）。

A.③①④②
B.②④③①
C.①②③④
D.④③②①