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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員的（）直接影響客戶的理解和領(lǐng)悟程度。

A.學(xué)歷
B.形象
C.文化水平
D.口語(yǔ)清晰度

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單項(xiàng)選擇題

解答完客戶問題時(shí)，（）。

A.應(yīng)確認(rèn)客戶需要
B.結(jié)束服務(wù)
C.置之不理
D.等客戶掛機(jī)

單項(xiàng)選擇題

遇到無法立刻答復(fù)的客戶問題時(shí)，話務(wù)員應(yīng)（）。

A.隨意回答
B.不懂裝懂
C.直接拒絕
D.致歉并保證盡快回復(fù)