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判斷題

在服務(wù)過程分析中,找準和管理好服務(wù)接觸點十分重要,因為在每一個接觸點上,員工都向顧客提供不同的服務(wù),每一個接觸點的服務(wù)都影響公司整體的服務(wù)質(zhì)量。

答案: 正確
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