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單項選擇題

客戶服務質(zhì)量取決于保險公司內(nèi)部和外部因素，以下屬于外部因素的是（）。

A.公司提供服務過程與外部溝通之間差距
B.服務項目和服務手段
C.公司員工的團隊精神及勝任能力
D.管理者對員工的要求是否恰當

你可能感興趣的試題

單項選擇題

從廣義的概念來理解，下列屬于壽險公司客戶的是（）①投保人②受益人③公司員工④有投保意向的人

A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④

單項選擇題

在保險資金委托管理模式下，仍然出現(xiàn)了保險公司租用券商席位，而資金被券商挪用而產(chǎn)生的“漢唐事件”、“閩發(fā)事件”，這說明（）①委托資產(chǎn)仍然面臨諸多風險②委托人應當對委托資產(chǎn)加強監(jiān)督③該風險屬于資本*市場管理體制和運行機制不完善而產(chǎn)生的系統(tǒng)性風險④委托人尤其需要注意受托人的結算風險和道德風險

A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④