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單項(xiàng)選擇題

物流企業(yè)客戶服務(wù)的工作原則是（）；傳遞價(jià)值、超越期望、實(shí)現(xiàn)客戶信任；心存感念，客戶至尊。

A.客戶分級(jí)制
B.客戶回訪制
C.首問(wèn)負(fù)責(zé)制
D.信息保密制

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)禮儀的3T原則不包括（）。

A.Tact
B.Timing
C.Tolerance
D.Team

單項(xiàng)選擇題

（）是物流客戶服務(wù)中的交易后要素。

A.增值服務(wù)方案
B.訂單查詢
C.客戶理賠
D.增值服務(wù)