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單項選擇題

客戶抱怨受理過程太慢時：“（）”。

A.我正在忙
B.我是新手
C.對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理
D.你著什么急啊

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單項選擇題

對待有特殊要求的客戶時：“（）”。

A.你提的要求太過分了
B.你不能這樣說
C.過幾天你再打電話問吧
D.您的要求有點特殊，我這里盡快核實之后再答復您好嗎

單項選擇題

客戶的經驗、（）、動機等都會影響其對服務的感受。

A.職位
B.知識
C.崗位
D.收入