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單項(xiàng)選擇題

高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，遇到駕駛員投訴時(shí)，應(yīng)如何處理（）？

A.拒絕接受投訴，堅(jiān)持自己的判斷
B.耐心聽取投訴內(nèi)容，記錄并報(bào)告管理人員
C.與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，互相指責(zé)
D.告訴駕駛員自行向相關(guān)部門投訴

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