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單項(xiàng)選擇題

研究表明，忠誠(chéng)顧客每增加50%，所產(chǎn)生的利潤(rùn)增幅可達(dá)到25%—85%，甚至可以說(shuō)企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱取決于（）

A.顧客忠誠(chéng)度
B.顧客滿意度
C.員工滿意度
D.員工忠誠(chéng)度

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單項(xiàng)選擇題

在跟進(jìn)培訓(xùn)中，讓受訓(xùn)者通過(guò)扮演某個(gè)特定角色來(lái)加強(qiáng)學(xué)習(xí)的方式是（）

A.陪同指導(dǎo)
B.實(shí)戰(zhàn)演練
C.教育訓(xùn)練
D.銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

單項(xiàng)選擇題

關(guān)于個(gè)人人身保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的規(guī)定，凡持有《資格證書(shū)》并申請(qǐng)從事個(gè)人代理業(yè)務(wù)者，必須與保險(xiǎn)公司簽訂《保險(xiǎn)代理合同書(shū)》，持有所代理保險(xiǎn)公司核發(fā)的（）

A.《展業(yè)證書(shū)》
B.《誠(chéng)信聲明》
C.《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》
D.《工商許可證》