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單項選擇題

客戶信息管理在保險公司中的運用可以體現(xiàn)在許多方面，如發(fā)布預告繳費通知、保險單失效通知、生日祝壽、新險種上市等信息所體現(xiàn)的是（）

A.在提供客戶服務與支持方面
B.在有利于銷售管理與市場營銷方面
C.在有利于決策分析方面
D.在滿足客戶利益方面

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單項選擇題

小王接到一個咨詢電話，快回答完畢時才發(fā)現(xiàn)自己把對方當成了投保人，其實對方是受益人，所講的相關權利與義務全都不適用，在責怪自己太粗心的同時也希望如果可以重新接聽一次那就好了，但這個愿望不可能實現(xiàn)，因為客戶服務具有（）

A.無形性
B.異質性
C.同步性
D.易逝性

單項選擇題

保險公司的客戶可以劃分為內部客戶和外部客戶，但有一部分客戶比較特殊，既是內部客戶又是外部客戶。他們是（）

A.保險代理人
B.保險經(jīng)紀人
C.保險廣告人
D.保險業(yè)務員