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單項選擇題

行業(yè)協(xié)會的調(diào)解處理是糾紛快速處理機制之一。以下有關(guān)調(diào)解處理機制的敘述中正確的是():①調(diào)解處理機構(gòu)聘任的調(diào)解處理人員應當向當?shù)乇1O(jiān)局備案,需具有較強的保險或法律等專業(yè)知識;②被保險人對調(diào)處人員有選擇權(quán);③保險公司的員工可以擔任調(diào)處人員;④調(diào)解結(jié)果對被保險人沒有約束力,但對保險公司具有約束力;⑤調(diào)解處理機構(gòu)受理的糾紛,如果被保險人拒絕接受調(diào)處或調(diào)解意見,或在簽署調(diào)解協(xié)議后反悔的,仍然可以依法申請仲裁或是提起訴訟。 

A.①④⑤
B.①②③⑤
C.①②③④⑤
D.①②④⑤

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單項選擇題

【案例分析題】

電話保險銷售渠道是近年發(fā)展迅速的創(chuàng)新銷售渠道之一。即人身保險公司通過自建或是使用合作機構(gòu)的電話呼叫中心,經(jīng)過客戶同意后,通過電話方式介紹和銷售保險產(chǎn)品的業(yè)務模式。此模式主要包括在電話中完成整個銷售流程和在電話中確認客戶投保意向等。

目前人身保險市場電話銷售模式主要有三種:(1)直接電話銷售模式;(2)保險公司電話推銷+跟蹤服務;(3)外包給合作公司約訪模式。以下分別屬于哪種模式的電話銷售?() ①以電話錄音為投保確認依據(jù)。這種模式方便快捷,成交周期短,資金到賬快,適應北京、上海、深圳等一線城市的快節(jié)奏生活方式,得到消費觀念超前的年輕客戶和有海外生活經(jīng)歷的客戶所青睞;②致電客戶僅為了約訪,并不介紹或推銷保險產(chǎn)品,或是只做簡短的描述,約訪成功后由保險公司銷售人員上門解釋保險產(chǎn)品,完成投保手續(xù);③銷售流程冗長,銷售成本相對較高,客戶簽收投保單前可能改變投保意愿;④產(chǎn)品的介紹和銷售在電話中完成,并在線上確認投保意向,事后簽收投保單只是履行法定程序。

A.(1,2,3,3)
B.(1,2,2,3)
C.(1,3,2,3)
D.(3,1,2,3)

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