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單項(xiàng)選擇題

流程管理是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法，流程管理的原則包括（）。
①樹(shù)立以客戶為中心的理念
②在突發(fā)和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則
③關(guān)注結(jié)果，基于流程的產(chǎn)出制定績(jī)效指標(biāo)
④使流程中的每個(gè)人具有多元化的目標(biāo)

A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④

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