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單項(xiàng)選擇題

保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)對(duì)象不僅僅局限于保單持有人，很多其他與保險(xiǎn)公司有業(yè)務(wù)往來的人員也是保險(xiǎn)公司提供服務(wù)的對(duì)象。團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)的對(duì)象包括（）。
①受益人；
②保險(xiǎn)公司股東；
③保險(xiǎn)代理人；
④保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。

A.①②③④
B.①③④
C.①②③
D.②③④

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)是一個(gè)涉及公司員工素質(zhì)、企業(yè)文化、工作流程等多方位的工作，持續(xù)提供良好客戶服務(wù)的能力是公司競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵。“向投保人或被保險(xiǎn)人準(zhǔn)確清晰地解釋保單條款，特別是其中的免責(zé)條款”屬于團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)的（）。

A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.理賠服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

關(guān)于團(tuán)體保險(xiǎn)個(gè)人保險(xiǎn)理賠是一人一案，團(tuán)體保險(xiǎn)的理賠以投保團(tuán)體為基礎(chǔ)，多人一案或多險(xiǎn)種一案。團(tuán)體保險(xiǎn)在一張保單中，往往含有多個(gè)險(xiǎn)種、多個(gè)保障層級(jí)和眾多被保險(xiǎn)人。在理賠過程中，尤其是團(tuán)體健康險(xiǎn)理賠，絕大多數(shù)的理賠案件是多人一案，即多名被保險(xiǎn)人同一批次提交理賠申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司通常按（）立案。

A.出險(xiǎn)時(shí)間
B.被保險(xiǎn)人姓名
C.出險(xiǎn)地域
D.保單和險(xiǎn)種