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單項選擇題

客戶關(guān)系管理實現(xiàn)成功的關(guān)鍵要素包括（）等。
①高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
②主要關(guān)注于技術(shù)
③組織良好的團(tuán)隊
④重視人的因素

A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④

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單項選擇題

以下客戶關(guān)系管理的說法，正確的是（）。
①客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心
②客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理
③客戶信息是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)
④保證客戶的忠誠度，維系企業(yè)最大化的利潤率是客戶關(guān)系管理的最重要目的

A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④

單項選擇題

客戶關(guān)系管理的核心是（）

A.客戶信息系統(tǒng)管理
B.客戶策略管理
C.客戶價值管理
D.客戶理念管理