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壽險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量對于壽險(xiǎn)公司的經(jīng)營管理意義重大，壽險(xiǎn)公司必須加強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量管理。下列關(guān)于客戶服務(wù)質(zhì)量管理的說法中，錯誤的是（）。

A.客戶滿意策略包括：對員工培訓(xùn)、開發(fā)客戶滿意的產(chǎn)品、提供客戶滿意的服務(wù)
B.目前對客戶服務(wù)質(zhì)量的衡量只存在內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，尚沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C.客戶服務(wù)過程中要注意對客戶信息的保密
D.衡量客戶服務(wù)的方法有定量衡量和行為衡量兩種

單項(xiàng)選擇題

在壽險(xiǎn)公司電話中心的組織架構(gòu)中，負(fù)責(zé)電話中心人員的日常管理及考評，并進(jìn)行電話呼叫平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的是（）。

A.呼叫業(yè)務(wù)管理崗
B.電話中心負(fù)責(zé)人
C.業(yè)務(wù)培訓(xùn)崗
D.信息管理崗

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在壽險(xiǎn)公司電話中心的組織架構(gòu)中，負(fù)責(zé)電話中心人員的日常管理及考評，并進(jìn)行電話呼叫平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的是（）。

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在壽險(xiǎn)公司電話中心的組織架構(gòu)中，負(fù)責(zé)電話中心人員的日常管理及考評，并進(jìn)行電話呼叫平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的是（）。