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單項選擇題

制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動是管理活動最基本的職能中的（）。

A.計劃
B.組織
C.控制
D.創(chuàng)新

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對于咨詢和受理范圍以外的電話，要注意做好有關(guān)政策解釋和思想疏導(dǎo)工作，或者告知有關(guān)職能部門的聯(lián)系方式。

答案：正確

多項選擇題

“12313”煙草專賣品市場監(jiān)管舉報電話接聽禮儀主要有（）。

A.及時接聽電話
B.確認對方身份
C.講究溝通藝術(shù)
D.詳細記錄信息