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單項選擇題

（）是進(jìn)行客戶滿意度測評的第一步，就是要要明確影響客戶滿意的因素有哪些，你想要了解的客戶滿意信息有哪些，同時還必須考慮如何將這些因素予以量化。

A.提出問題
B.采集數(shù)據(jù)
C.統(tǒng)計客戶滿意度度
D.發(fā)放調(diào)査問卷

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單項選擇題

遺體接運(yùn)服務(wù)價格的制定，由于一些特殊原因，如由于客戶與醫(yī)院太平間管理人員之間的手續(xù)沒有辦全而導(dǎo)致遺體接運(yùn)人員無法接尸，并進(jìn)行第二次接尸的，客戶應(yīng)支付適當(dāng)?shù)模ǎ?/h4>

A.接尸費(fèi)
B.補(bǔ)償金
C.業(yè)務(wù)費(fèi)
D.勞務(wù)費(fèi)

單項選擇題

國際遺體的運(yùn)輸包括將遺體從逝世地點(diǎn)運(yùn)至殯儀館中和將遺體從殯儀館運(yùn)送到（）。

A.機(jī)場
B.火化場
C.公墓
D.國外