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單項(xiàng)選擇題

（）咨詢是墓地管理員在墓地區(qū)域內(nèi)解答客戶提出問題的一種服務(wù)方式。

A.電話
B.信函
C.網(wǎng)絡(luò)
D.現(xiàn)場(chǎng)

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單項(xiàng)選擇題

心理撫慰是在（）的指導(dǎo)下，對(duì)個(gè)體和群體的心理健康問題和行為施加策略性的影響使其向預(yù)期目標(biāo)變化的活動(dòng)。

A.專業(yè)人員
B.殯葬文化
C.殯葬理論
D.心理學(xué)理論

單項(xiàng)選擇題

在為客戶服務(wù)的語言表達(dá)中，應(yīng)盡量避免使用（）語言。

A.口頭
B.正面
C.負(fù)面
D.書面