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判斷題

聆聽客戶談話是墓地管理員了解客戶需求的最佳途徑。

答案：正確

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與客戶電話交談時(shí)，墓地管理員如有疑問，可隨時(shí)打斷客戶講話直接詢問。

答案：錯(cuò)誤

消費(fèi)心理分析的調(diào)查法是根據(jù)研究目的設(shè)計(jì)制作有針對(duì)性的問卷，首先請(qǐng)被調(diào)查者書面回答，然后根據(jù)對(duì)問卷的分析獲得研究所需的數(shù)據(jù)資料的研究方法。

答案：錯(cuò)誤