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單項選擇題

在為客戶服務的語言表達中，應盡量避免使用（）語言。

A.口頭
B.正面
C.負面
D.書面

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單項選擇題

電話禮儀的規(guī)范是準備充足，語言簡潔；（）；聽話認真，禮貌結東。

A.態(tài)度熱情，感覺良好
B.態(tài)度熱情，感覺悲傷
C.態(tài)度生硬，感覺悲傷
D.態(tài)度嚴肅，感覺傷痛

單項選擇題

從社會角度看，現代禮儀主要包括政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀和（）禮儀

A.生活
B.工作
C.國際
D.交往