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多項選擇題

在受理客戶需求時，為讓客戶感到放心，我們常使用的服務措施是（）。

A、承擔責任，向客戶表明表示自己有能力、有經(jīng)驗把問題處理好。
B、自己沒辦法處理時及時移交相關人員，并告知客戶。
C、不能處理時應用語巧妙，避免承擔責任。
D、見機行事，多一事不如少一事。

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多項選擇題

要建立與客戶良好的關系，我們提倡使用的話語是（）。

A、“您說的話很有道理”
B、“感謝您為公司提供了寶貴意見”
C、“你不能這樣，你要從我這個角度想想”
D、“我非常贊同您的觀點！”

多項選擇題

在工作中為更有效安撫客戶情緒，我們提倡使用的話語是（）。

A、“這是公司規(guī)定。”
B、“您的心情我可以理解。”
C、“對不起，我能夠理解您的心情，但是您也有責任呀。”
D、“碰到這種情況我也許會跟您一樣。”