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多項(xiàng)選擇題

下列哪些是座席員需掌握的溝通技巧？（）

A、適時(shí)地稱呼對方
B、增加一致性
C、具有同理心
D、多贊譽(yù)客戶

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多項(xiàng)選擇題

吐字歸音是科學(xué)發(fā)音的基本要素，其特征主要包括（）。

A、咬住字頭
B、發(fā)響字腹
C、收全字尾
D、字正腔圓

多項(xiàng)選擇題

聲音可以通過共鳴器官的強(qiáng)化訓(xùn)練得以美化，發(fā)音的共鳴器官包括（）。

A、口腔
B、咽腔
C、鼻腔
D、胸腔