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多項選擇題

在接聽電話過程中，不適宜的行為規(guī)范是（）。

A、在和客戶通話期間，與他人談笑
B、隨意打斷客戶的話
C、適當給予客戶贊美
D、使用“您在聽嗎？”等疑問性提問

你可能感興趣的試題

多項選擇題

保持健康的心理狀態(tài)對服務質量至關重要，下列哪些表述有助于座席員正確調整心態(tài)？（）

A、每件事的發(fā)生必有其原因和目的，必將有助于我
B、沒有失敗，只是暫時停止成功
C、一個人的改變首先是心態(tài)的改變
D、成功有方法，失敗有原因

多項選擇題

客戶服務中對“顧客”的描述正確的有（）。

A、上帝
B、合作伙伴
C、公司的最佳資產
D、企業(yè)的朋友