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多項(xiàng)選擇題

以下描述符合同理心規(guī)則的選項(xiàng)有（）。

A、站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題
B、能專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話
C、能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義
D、能正確辯識(shí)對(duì)方情緒

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多項(xiàng)選擇題

以下哪些描述屬于積極的服務(wù)行為（）。

A、積極傾聽(tīng)，用提問(wèn)代替爭(zhēng)辯
B、先認(rèn)同心情，拒絕同時(shí)加上替代建議
C、首問(wèn)責(zé)任制，勇于承擔(dān)責(zé)任
D、表示或暗示客戶不重要

多項(xiàng)選擇題

以下哪些描述屬于消極的服務(wù)行為（）。

A、爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵、打斷客戶
B、適時(shí)向澄清事實(shí)
C、強(qiáng)調(diào)自己正確的方面，不承認(rèn)錯(cuò)誤
D、教育、批評(píng)、諷刺客戶